Caso de éxito de Pantalla Única en el sector de telecomunicaciones

Situación a
resolver

Manejar consultas de facturación al inicio de cada mes representaba un gran desafío para el centro de contacto debido a los altos picos de demanda. Los agentes necesitaban navegar a través de 22 pantallas distintas para recopilar información crítica como históricos de facturación, últimas transacciones y estados de cuenta, lo que resultaba en un proceso ineficiente y tiempos de operación elevados. 

Solución

La implementación de una solución de pantalla única transformó este proceso al consolidar toda la información necesaria en una sola interfaz. Esto permitió a los agentes acceder de manera rápida y eficiente a los datos requeridos, simplificando significativamente el flujo de trabajo. 

Resultados

Esta solución ha permitido:

  • Reducir el 15% del TMO x agente.
  • Optimizar el proceso de consulta. 
  • Mejorar en la Capacidad de Respuesta. 
  • Incrementar en la Satisfacción del Cliente .
  • Reducir en la Carga de Trabajo de los Agentes