Cotización de Seguros
Situación a
Una aseguradora se encontraba ante un desafío importante en su proceso de cotización de seguros. El proceso actual implicaba realizar dos cortes para ejecutar las cotizaciones, lo que generaba demoras en la atención al cliente y retrasos en la entrega de cotizaciones. El objetivo era lograr que el proceso de cotización fuera inmediato para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar cotizaciones de seguros de manera rápida.
Solución
La solución implementada para abordar este problema consistió en obtener la información del cliente directamente desde la página de Leads, donde se proporcionaban todos los datos necesarios para cotizar. Luego, se automatizó la cotización de seguros para vehículos livianos mediante la navegación en las siguientes aseguradoras: Allianz, Liberty, Hdi, Previsora, Axa Colpatria. Además, se creó un cuadro comparativo que analizaba las características de cada aseguradora. Finalmente, esta información se enviaba por correo electrónico al cliente de manera inmediata.
Resultados
La implementación de esta solución generó una serie de resultados destacados:
- Mejora significativa en la atención al cliente al proporcionar cotizaciones de seguros de manera inmediata.
- Creación de un cuadro comparativo de las cotizaciones que permitió ofrecer a sus clientes una visión clara y detallada de las opciones disponibles.
- Envío automático de correos electrónicos con las cotizaciones a los clientes, lo que agilizó aún más el proceso.
- Aumento notable de la productividad, registrando un incremento del 440%.
- Centralización del comportamiento del proceso, lo que facilitó el seguimiento y control.
- Manejo de un mayor volumen de cotizaciones mensuales de manera eficiente.
