Cotización de Viajes y Alojamiento
Situación a
Una agencia de viajes realizaba internamente el proceso de “Cotizaciones de viajes y alojamiento” para sus clientes, generando 30 comisiones diarias con dos personas en su plantilla. El proceso implicaba que los usuarios navegaran en las páginas de Despegar y la Agencia de Viajes, lo que resultaba en una gran manualidad tanto en la búsqueda como en la elaboración de las cotizaciones. La respuesta no era inmediata, lo que generaba demoras en la entrega de información y en la atención a los clientes.
Solución
La solución implementada para abordar este problema se basó en la automatización del proceso mediante una base en Excel con las variables de búsqueda. Se desarrolló una plantilla en Excel para registrar los resultados de la búsqueda y almacenarlos en una carpeta local con la cédula del cliente correspondiente. La automatización permitió agilizar significativamente las cotizaciones de la Agencia de Viajes y brindar una ventaja competitiva en la contratación de paquetes de viaje.
Resultados
La implementación de esta solución generó una serie de resultados notables:
- Cotizaciones de viajes y alojamiento al instante, eliminando las demoras en la respuesta a los clientes.
- Capacidad para realizar comparaciones de cotizaciones y ofrecer la mejor opción al cliente de manera eficiente.
- Proporcionar un servicio inmediato que mejoró la satisfacción del cliente.
- Aumento impresionante de la productividad, registrando un incremento del 2,200%.
- Implementación de alertas de seguimiento para garantizar una atención continua y efectiva a los clientes.
Este caso de éxito demuestra cómo la automatización puede transformar un proceso manual y lento en uno eficiente y ágil, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes.
