Generación de Carta Prejurídica
Situación a
Nuestro cliente del sector del BPO Contact Center enfrentaba un problema en su proceso de “Generación de cartas prejurídicas”. Actualmente, este proceso se realizaba una vez al día para todas las campañas, lo que generaba retrasos en la atención al cliente. La ejecución debía ser constante y en tiempo real para enviar la información a cada cliente con su respectiva carta de manera inmediata.
Solución
La solución implementada consistió en la automatización del proceso de “Cartas Jurídicas Unificadas”. Se tomaba la información de cada campaña, que incluía datos de clientes de Agaval, Hogar y Moda, Leonisa y Coopantex. Luego, se registraban las variables necesarias como cédula, nombre y fecha actual. Estos datos se digitalizaban en un formato de carta en Word y se guardaban en formato PDF. Finalmente, las cartas se enviaban automáticamente vía WhatsApp al teléfono de cada cliente, lo que permitía una atención rápida y efectiva.
Resultados
La implementación de esta solución generó una serie de resultados notables:
- Realización constante y en tiempo real del proceso de generación de cartas prejurídicas.
- Aumento significativo en la productividad, registrando un incremento del 1,440%.
- Aumento en la capacidad de envío de cartas de manera rápida y eficiente.
- Proceso disponible 24/7 para brindar atención a los clientes en cualquier momento.
Esta automatización mejoró la atención al cliente y la eficiencia en el proceso de generación de cartas prejurídicas, permitiendo una respuesta inmediata a las necesidades de los clientes.
