Radicación de Créditos
Situación a
En una entidad financiera, los analistas de créditos deben verificar manualmente una gran cantidad de solicitudes de clientes. Este proceso es lento y tedioso, y requiere que los analistas ingresen a varias páginas web del banco para obtener la información necesaria.
Además, el proceso manual no permite realizar un seguimiento constante de las solicitudes. Esto puede causar problemas si el cliente presenta alguna novedad, como un cambio en su situación financiera.
Solución
Para resolver este problema, se desarrolló una solución automatizada para el proceso de ratificación de créditos pre aprobados Libranza. Esta solución consiste en los siguientes pasos:
- Verificación de la cantidad de solicitudes de crédito por cada cliente.
- Verificación del monto del crédito solicitado.
- Seguimiento del proceso de verificación, profundización y aprobación del crédito.
- Verificación de la identidad del cliente (correo electrónico).
- Ratificación del crédito.
La solución automatizada navega en las páginas web de la Entidad financiera, LP, Ágil y Who is who para obtener la información del crédito. Si el crédito es aprobado, la solución notifica el éxito en el log. En caso contrario, la solución registra la observación por la cual el crédito no fue aprobado.
Resultados
La solución automatizada ha permitido:
- Verificar la aprobación del crédito en un tiempo menor a 1 minuto.
- Validar si el cliente posee uno o más solicitudes de crédito.
- Validar si el cliente realizó el proceso de verificación de identidad.
En total, la solución automatizada procesa 68.400 solicitudes por mes.
El proceso manual de verificación de créditos era un cuello de botella para la entidad financiera. El tiempo dedicado a este proceso podía ser utilizado en otras tareas más estratégicas.
La solución automatizada ha liberado a los analistas de créditos para que puedan enfocarse en tareas más complejas y de mayor valor agregado. Además, la solución ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad del proceso de ratificación de créditos.
